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元旦期間全國(guó)多地出現(xiàn)了斷崖式的降溫，各地水務(wù)公司都采取防寒防凍各項(xiàng)安全措施，積極應(yīng)對(duì)寒潮天氣，山科智能作為水務(wù)公司的合作伙伴，也站在了保障市民用水的“最前線”。

從被動(dòng)告知到主動(dòng)排查 用數(shù)據(jù)提升巡檢效率

在杭州，智能水表大量應(yīng)用于居民日常用水、商鋪及工廠等用水的計(jì)量，用水?dāng)?shù)據(jù)每半小時(shí)上傳一次，每日單個(gè)水表可生產(chǎn)48個(gè)數(shù)據(jù)，均上傳至漏損平臺(tái)，為用水分析提供大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

寒潮預(yù)警期間，杭州水務(wù)公司城西分公司通過(guò)軟件調(diào)取數(shù)據(jù)，對(duì)區(qū)域內(nèi)近期用水情況進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)用戶日用水量突增時(shí)，進(jìn)行告警，并對(duì)安排巡檢。

元旦期間，結(jié)合用水異常用戶篩查的結(jié)果，山科售后團(tuán)隊(duì)配合杭州水務(wù)集團(tuán)對(duì)城西某小區(qū)進(jìn)行核查。來(lái)到小區(qū)的店鋪，工作人員起初并未發(fā)現(xiàn)異常，但用水?dāng)?shù)據(jù)顯示，該店面的用水?dāng)?shù)據(jù)在24小時(shí)內(nèi)突增。

(洗車店視覺盲區(qū)發(fā)現(xiàn)噴水）

工作人員繼續(xù)繞行至店鋪后，在店鋪的視覺盲區(qū)發(fā)現(xiàn)噴水現(xiàn)象，及時(shí)關(guān)閉閥門。店主感慨：“我們店洗車，平時(shí)用水量就大，如果不是水務(wù)人員來(lái)，根本沒有察覺漏水。”

巡檢工作仍在繼續(xù)，在一處無(wú)人使用的店鋪前，工作人員停下了腳步。“這個(gè)店面近期一直是低用水，但昨天開始用水量突增。”打開表井后，發(fā)現(xiàn)水表接管處已凍裂，自來(lái)水汩汩流出，工作人員及時(shí)進(jìn)行修理。

(無(wú)人使用的店鋪水表接管凍壞漏水）

“以往使用機(jī)械表多是一月一抄數(shù)據(jù)，很多無(wú)人關(guān)注的漏點(diǎn)發(fā)現(xiàn)時(shí)已過(guò)了最佳處理時(shí)間，造成了不少損失和糾紛。”在此次巡檢中山科售后團(tuán)隊(duì)協(xié)助水務(wù)公司，排查區(qū)域內(nèi)數(shù)據(jù)異常水表近40戶，發(fā)現(xiàn)存在戶內(nèi)漏水14戶，其中5戶發(fā)現(xiàn)漏點(diǎn)，工作人員在簡(jiǎn)單處理后，通知分公司搶修隊(duì)處理。

用專業(yè)和熱誠(chéng) 保障居民用水

寒潮預(yù)警以來(lái)，山科售后團(tuán)隊(duì)第一時(shí)間制定了防凍預(yù)案，協(xié)助水務(wù)公司做好防范工作。1月1日，山科工作人員根據(jù)告警信息對(duì)杭州部分老小區(qū)進(jìn)行巡檢。一進(jìn)入小區(qū)，山科售后團(tuán)隊(duì)的蔡工就發(fā)現(xiàn)位于綠化帶的水表井內(nèi)涌出一股股水流。

(小區(qū)綠化水表發(fā)現(xiàn)漏水）

打開井蓋，發(fā)現(xiàn)整個(gè)水表井已淹沒在渾濁的水里。蔡工挽起袖子就伸入冰冷的水中，徒手對(duì)井內(nèi)的水表逐一排查，確認(rèn)漏點(diǎn)，關(guān)閉表前閥門。

(山科售后團(tuán)隊(duì)確定漏點(diǎn)）

“綠化表屬于公共用水，在初期漏水時(shí)常被大家忽視，運(yùn)用數(shù)據(jù)及時(shí)排查可以避免更大的損失。”蔡工對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行記錄，并立即聯(lián)系搶修隊(duì)進(jìn)行維修。

“山科智能水表在杭州已安裝超20萬(wàn)戶，不少是用于老戶改造，在寒潮天氣中，老舊小區(qū)也是我們水務(wù)人最擔(dān)心的地區(qū)之一，老小區(qū)的管網(wǎng)老化，遇上冰凍天氣容易凍裂，而且用戶很多是老人，更需要我們幫助度過(guò)冰凍天氣。”

元旦期間，像蔡工一樣牽掛著用水安全的山科人與水務(wù)公司一起趕赴防凍重點(diǎn)區(qū)域，發(fā)放《供水設(shè)施防寒抗凍溫馨提示》，對(duì)重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行巡檢、漏點(diǎn)排查，各項(xiàng)工作都一絲不茍進(jìn)行著，盡心盡力地為用戶排憂解難。

寒潮即將來(lái)襲 山科團(tuán)隊(duì)嚴(yán)陣以待

目前山科智能已在全國(guó)范圍成立100逾個(gè)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，為北京、上海、深圳、杭州和紹興等300多個(gè)城市數(shù)百家水務(wù)單位提供技術(shù)保障和服務(wù)支持，各地售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)已建立防凍專項(xiàng)工作組，第一時(shí)間響應(yīng)用戶需求，協(xié)助保障居民用水。

山科售后團(tuán)隊(duì)

無(wú)畏嚴(yán)寒，嚴(yán)陣以待

密切關(guān)注氣象預(yù)報(bào)。每日刷新近7日及15日的天氣情況，及時(shí)發(fā)布寒潮預(yù)警。

及時(shí)了解用表情況。掌握區(qū)域水表安裝環(huán)境，對(duì)重點(diǎn)區(qū)域的供水設(shè)施提出防護(hù)建議。

估算庫(kù)存水表用量，做好充分準(zhǔn)備。山科售后團(tuán)隊(duì)將協(xié)助水務(wù)公司提前備貨，協(xié)調(diào)物流。

組織經(jīng)驗(yàn)豐富售后團(tuán)隊(duì)進(jìn)行巡檢。配合水務(wù)公司進(jìn)行排查，協(xié)助做好用水設(shè)施保溫、換表工作。

(山科售后團(tuán)隊(duì)堅(jiān)守在保障用水的一線）

得益于對(duì)大數(shù)據(jù)的重視，我們城市的管網(wǎng)能更快更準(zhǔn)確的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，更感謝冒著嚴(yán)寒在保障用水一線的工作人員，他們第一時(shí)間得到趕赴現(xiàn)場(chǎng)，最大限度減少冰凍災(zāi)害損失，面對(duì)2021年即將來(lái)襲的第一波寒潮，水務(wù)人無(wú)畏嚴(yán)寒，嚴(yán)陣以待。